Hakan Kaplan 
Son günlerde akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetlerin hızla arttığı ortaya çıktı. Şikayetvar platformunun verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yapılan şikayetler son üç haftada yüzde 71 oranında bir artış gösterdi. Bu durum, akaryakıt kullanıcıları arasında büyük bir rahatsızlık yaratıyor.
Şikayetvar’ın raporuna göre, en çok şikayet edilen konular arasında, zam öncesi yakıt satışının durdurulması, ani fiyat değişiklikleri ve istasyonlar arasındaki fiyat farklılıkları yer alıyor. Aylık bazda ise şikayetlerin artışı yüzde 26 olarak kaydedildi. Yıllık şikayet artışı ise yüzde 8 seviyesinde gerçekleşti.
Tüketicilerin en fazla şikayet ettikleri konular şunlardır:
1. **Zam Beklentisiyle Satış Yapılmaması:** Bazı istasyonların, fiyat artışından önce yakıt satışını durdurduğu veya müşterileri beklettiği belirtiliyor. Bu durumda, satışlar zamlı tarifeden gerçekleştiriliyor.
2. **Fiyat Dalgaları ve İstasyonlar Arası Farklar:** Aynı gün ve bölgelerde dahi litre fiyatlarının ciddi farklılıklar göstermesi, tüketicilerin güvenini zedelemekte.
3. **Ani ve Sık Fiyat Değişimleri:** Fiyatların gün içinde hızlı ve öngörülemeyen bir şekilde değişmesi, kullanıcıların yakıt alımında planlama yapmalarını engelliyor.
4. **Yakıt Olmasına Rağmen Satış Yapılmaması:** Bazı istasyonlarda depoda yakıt bulunmasına rağmen satışların yapılmadığına dair şikayetler artmakta.
5. **Yakıt Bulunamaması ve Bilgilendirme Eksikliği:** İstasyona giden kullanıcıların, yakıt kalmadığı gerekçesiyle geri çevrilmesi ve bu durumun önceden bildirilmemesi ciddi mağduriyetlere yol açıyor.
6. **Şeffaflık Eksikliği:** Fiyatlandırma politikalarının belirsizliği ve fiyat değişikliklerinin gerekçesinin paylaşılmaması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
7. **Hizmet Kalitesinde Düşüş:** Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanıyor.
Şikayetvar platformuna yansıyan bazı örnek şikayetler ise dikkat çekiyor:
– **Ankara Yenimahalle:** “Benzin istasyonunda yakıt almak istediğimde, pompa görevlisi önce aracımı 200 TL’lik yakıtla doldurdu. Ardından, yakıt pompasının arızalı olduğunu söyleyerek devamında yakıt vermeyi reddetti. Zam beklentisi nedeniyle yakıt verilmediği anlaşıldı.”
– **Kocaeli Körfez:** “Bir akaryakıt istasyonunda gece yarısı zam beklendiği gerekçesiyle bekletildim. Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi ve bu nedenle daha yüksek bir fiyat üzerinden işlem yapıldı.”
– **Gaziantep Şahinbey:** “Akaryakıt istasyonunda depoda LPG olmasına rağmen maliyetler nedeniyle satış yapılamadığı söylendi. Bu durum, zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu.”
Bu artış, akaryakıt kullanıcılarının haklarını koruma ve tüketici bilincini artırma açısından önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor. Tüketiciler, yaşadıkları sorunları yetkililere ileterek çözüm arayışında bulunuyor.
